Nous nous engageons à offrir des produits de qualité à nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d'un droit de rétractation de 15 jours pour retourner les articles, conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de Rétractation
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les articles.
2. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent répondre aux critères suivants :
- Les articles doivent être non utilisés, non portés et en parfait état.
- Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
- La facture d'achat doit être incluse à l'intérieur du colis.
- Tous les accessoires, étiquettes et emballages d'origine doivent être intacts.
- Les articles endommagés, incomplets ou présentant des signes d'usure ne seront pas acceptés.
3. Exceptions au Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas pour :
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
4. Procédure de Retour
Pour initier un retour dans le cadre du droit de rétractation, suivez ces étapes :
- Contactez le service client à info@noemie-creation.com ou via la page “Nous contacter” dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif de la rétractation.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions nécessaires pour l'expédition.
5. Frais de Retour
- Retour dû à une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux) : nous couvrirons les frais de retour.
- Retour volontaire (changement d’avis, mauvaise taille, etc.) : les frais de retour sont à la charge du client.
6. Remboursements
Après réception et inspection de l’article retourné, vous recevrez une notification par e-mail. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur ou produit différent), veuillez initier un retour en suivant la procédure et passer une nouvelle commande.
8. Problèmes liés au Transport
Si vous recevez un colis endommagé ou incomplet, contactez-nous immédiatement à info@noemie-creation.com ou via la page “Nous contacter” pour que nous puissions résoudre le problème.